Лош човек или лоша система?

Заявката е готова. А лаптопът?

Във вътрешния сервиз на една организация работят две смени. За втори път тази седмица служител идва да получи подготвения си служебен лаптоп и си тръгва без него. В системата заявката е отбелязана като „Готова“.

Вие отговаряте за работата на сервиза. Двете смени още не са Ви разказали какво се е случило.

Какъв е първият въпрос, който ще зададете?

Сутрешната смяна

Колегата, който е подготвил устройството, разказва.

Подготвих лаптопа и го оставих на рафта за получаване. Отбелязах заявката като „Готова“. За мен оставаше само да го вземат.

Какво от тази версия бихте проверили?

Следобедната смяна

Колегата, който е приел смяната, разказва.

При смяната проверих списъка с отворени заявки. Тази я нямаше. Когато служителят дойде, видях в системата статус „Готова“. Той каза, че лаптопът още не му е предаден. Не знаех къде е оставен.

Какво се изясни и какво още остава неизвестно?

Правилото и записите

Правило за предаване между смените

Всяка незавършена заявка се вписва в списъка за следващата смяна заедно с оставащото действие. Приемащата смяна преглежда записите.

Какво показват записите

• След поставяне на статус „Готова“ заявката излиза от списъка с отворени заявки.
• В списъка за предаване между смените няма запис за нея.
• Към уговорения час няма потвърждение, че устройството е предадено.

Как обяснявате случилото се сега? На кои факти стъпвате и кое още е предположение?

Какво ще направите?

Предстои следващото предаване между смените. Решението за първата стъпка е Ваше.

Какво ще предприемете и с кого ще разговаряте?

По какво ще разберете дали промяната е помогнала при следващите предавания?

Вашето решение

Увеличете слайда

Сравнете първата си стъпка с решението си. Коя информация Ви накара да уточните или промените преценката си?

Личен управленски архив

Тук се появяват изборите и бележките, които сте записали.